Μια νέα εποχή στη σχέση πολιτών και δημόσιων συγκοινωνιών εγκαινιάστηκε σήμερα, καθώς παρουσιάστηκε η ψηφιακή πλατφόρμα report.oasa.gr. Την ανακοίνωση έκανε ο αναπληρωτής υπουργός Υποδομών και Μεταφορών, Κωνσταντίνος Κυρανάκης, επισημαίνοντας ότι πλέον οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να καταγγέλλουν σε πραγματικό χρόνο κάθε πρόβλημα που συναντούν στις μετακινήσεις τους.
Η εφαρμογή δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να αναφέρουν περιστατικά που σχετίζονται με καθυστερήσεις, ακυρώσεις δρομολογίων, την κατάσταση οχημάτων και στάσεων, καθώς και συμπεριφορές προσωπικού που δεν συνάδουν με την παροχή δημόσιας υπηρεσίας. Οι καταγγελίες μεταφέρονται αυτόματα στους αρμόδιους φορείς, δηλαδή την ΟΣΥ Α.Ε. για λεωφορεία και τρόλεϊ και τη ΣΤΑΣΥ Α.Ε. για μετρό, τραμ και ηλεκτρικό, ώστε να προχωρά άμεσα η διερεύνηση.
Πώς λειτουργεί η πλατφόρμα
Η χρήση της νέας υπηρεσίας είναι απλή και φιλική προς τον πολίτη:
-
Οι επιβάτες επισκέπτονται τη σελίδα report.oasa.gr από υπολογιστή ή κινητό.
-
Επιλέγουν το μέσο μεταφοράς που χρησιμοποίησαν.
-
Ορίζουν την κατηγορία του προβλήματος, όπως καθυστέρηση, ακύρωση, τεχνικά ζητήματα ή συμπεριφορά προσωπικού.
-
Καταχωρούν το σημείο όπου συνέβη το περιστατικό, την ημερομηνία και την ώρα.
-
Έχουν τη δυνατότητα να περιγράψουν το πρόβλημα και να επισυνάψουν φωτογραφίες ή βίντεο για περισσότερη τεκμηρίωση.
-
Συμπληρώνουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους ώστε να ενημερωθούν για την εξέλιξη της υπόθεσης.
-
Με το πάτημα του κουμπιού «Υποβολή», η αναφορά αποστέλλεται στον αρμόδιο φορέα και ο χρήστης λαμβάνει άμεση επιβεβαίωση.
Ο στόχος της πρωτοβουλίας
Σύμφωνα με τον κ. Κυρανάκη, το νέο εργαλείο δεν στοχεύει μόνο στην απλή καταγραφή προβλημάτων, αλλά και στη δημιουργία μιας πιο διαφανούς και αποτελεσματικής επικοινωνίας ανάμεσα στον πολίτη και τον ΟΑΣΑ. «Θέλουμε οι επιβάτες να μας δείχνουν απευθείας τι δεν λειτουργεί σωστά ώστε να βρίσκουμε λύσεις γρήγορα. Με τη νέα πλατφόρμα, οι καταγγελίες αποκτούν δομή, αξιοπιστία και δυνατότητα παρακολούθησης», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Η πλατφόρμα αναμένεται να βελτιώσει σημαντικά την καθημερινή εμπειρία των μετακινήσεων, προσφέροντας στους πολίτες τη σιγουριά ότι η φωνή τους φτάνει γρήγορα και με ακρίβεια σε εκείνους που μπορούν να δώσουν λύση.
