Στο eCommerce, υπάρχουν αρκετά κοινά λάθη που κάνουν πολλοί επιχειρηματίες, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την επιτυχία και την αποδοτικότητα των ηλεκτρονικών τους καταστημάτων.
Εδώ είναι μερικά από τα πιο συχνά λάθη:
- Ανεπαρκής Έρευνα Αγοράς και Προϊόντος:
- Μη κατανόηση των αναγκών της αγοράς και του ανταγωνισμού.
- Ελλιπής γνώση του ιδανικού πελάτη (buyer persona).
- Κακή Σχεδίαση Ιστοσελίδας:
- Δυσκολία στην πλοήγηση και στο user experience (UX).
- Ανεπαρκής βελτιστοποίηση για κινητές συσκευές.
- Χαμηλή ταχύτητα φόρτωσης της σελίδας.
- Απουσία Responsive Design. Όλο και περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν κινητές συσκευές για τις αγορές τους. Μια ιστοσελίδα που δεν είναι φιλική προς κινητά χάνει σημαντικό ποσοστό πελατών.
- Περιορισμένη Προώθηση και Marketing:
- Έλλειψη SEO: Η βελτιστοποίηση για τις μηχανές αναζήτησης (SEO) είναι κρίσιμη για να εμφανίζεται το κατάστημα ψηλά στις αναζητήσεις.
- Αναποτελεσματική Χρήση των Social Media: Η παρουσία στα social media πρέπει να είναι δυναμική και να ενισχύει την επαφή με το κοινό στόχο.
- Μη Αξιοποίηση Email Marketing: Το email marketing είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την προσέγγιση και την επανενεργοποίηση πελατών.
- Έλλειψη στρατηγικής για ψηφιακό marketing
- Ανεπαρκής Εξυπηρέτηση Πελατών:
- Έλλειψη Επικοινωνίας: Η άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία με τον πελάτη είναι σημαντική. Η υποστήριξη μέσω email, τηλεφώνου ή live chat μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη.
- Μη Κατάλληλη Πολιτική Επιστροφών: Μια σαφής και δίκαιη πολιτική επιστροφών ενισχύει την εμπιστοσύνη του πελάτη.
- Περιορισμένες μέθοδοι πληρωμής: Αν δεν προσφέρετε αρκετές επιλογές πληρωμής, κινδυνεύετε να χάσετε πελάτες. Πιθανούς τρόπους πληρωμής που μπορεία να προσφέρετε στο eShop σας είναι:
- Πιστωτικές και Χρεωστικές Κάρτες. Ακόμα και Προπληρωμένες Κάρτες ή Δωροκάρτες
- Ηλεκτρονικά Πορτοφόλια (eWallets)
- Τραπεζικές Μεταφορές μέσω Iris
- Αντικαταβολή
- Αγορές με Δόσεις από Klarna ή Afterpay
- Προβλήματα με την Απόθεμα και την Αποθήκη:
- Μη Ενημερωμένο Απόθεμα: Η μη σωστή διαχείριση αποθεμάτων μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση των πελατών όταν δεν βρίσκουν διαθέσιμα τα προϊόντα που επιθυμούν.
- Περιορισμένη Διαθεσιμότητα Προϊόντων: Η περιορισμένη διαθεσιμότητα μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια πωλήσεων και πελατών.
- Καθυστερήσεις στην αποστολή και παράδοση των προϊόντων. Μη διαθέσιμη ευελιξία στην παράδοση.
- Ασφάλεια και Προστασία Δεδομένων:
- Μη επαρκής προστασία δεδομένων πελατών.
- Ανεπαρκή μέτρα για την προστασία από hacking και απάτες.
- Λανθασμένη Τιμολογιακή Πολιτική:
- Υπερβολικά υψηλές ή χαμηλές τιμές που δεν ευθυγραμμίζονται με την αγορά.
- Ανεπαρκής χρήση εκπτώσεων και προσφορών.
- Αγνόηση των Analytics και των Στατιστικών Δεδομένων:
- Μη παρακολούθηση των βασικών μετρήσεων (KPIs) όπως το conversion rate, το bounce rate κ.λπ.
- Αδυναμία κατανόησης και αξιοποίησης των δεδομένων για τη βελτίωση των στρατηγικών.
- Ανεπαρκής Περιγραφή και Εικόνες Προϊόντων:
- Έλλειψη Λεπτομερών Περιγραφών: Οι περιγραφές προϊόντων πρέπει να είναι αναλυτικές και να παρέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να βοηθήσουν τον πελάτη να κάνει την αγορά του.
- Χαμηλής Ποιότητας Φωτογραφίες: Οι φωτογραφίες των προϊόντων πρέπει να είναι υψηλής ανάλυσης και να παρουσιάζουν το προϊόν από διάφορες γωνίες.
- Κακή Διαχείριση Κριτικών και Αξιολογήσεων:
- Μη απάντηση σε κριτικές πελατών.
- Μη αξιοποίηση θετικών αξιολογήσεων για marketing.
Η αποφυγή αυτών των λαθών μπορεί να συμβάλει σημαντικά στη βελτίωση της απόδοσης και της επιτυχίας ενός eCommerce καταστήματος.
Αποφεύγοντας αυτά τα κοινά λάθη, οι επιχειρηματίες του eCommerce μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους και να αυξήσουν την επιτυχία του ηλεκτρονικού τους καταστήματος. Θα βελτιώσουν σημαντικά τις πωλήσεις και την επιτυχία του ηλεκτρονικού καταστήματος.
